ผจญภัยในออฟฟิส ตอน : ปราบคน Toxic ให้อยู่หมัด
การรับมือกับคนที่มีพฤติกรรมเป็นพิษในที่ทำงานต้องการ กลยุทธ์ ที่ครอบคลุมทั้งการสื่อสาร ทักษะการจัดการปัญหา และการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก ต่อไปนี้เป็นแนวทางเพิ่มเติมในเชิงลึกสำหรับแต่ละประเด็น:
1. ทำความเข้าใจประเภทของคน Toxic และลักษณะพฤติกรรม
คน toxic อาจแสดงออกผ่านหลายรูปแบบ ซึ่งจะต้องมีวิธีจัดการเฉพาะสำหรับแต่ละกรณี:
- ผู้ชอบวิจารณ์คนอื่น (Chronic Critic): มักมองหาข้อบกพร่องและให้คำวิจารณ์เชิงลบเสมอ
แนวทาง: อย่าเอาตัวเองไปผูกกับคำพูดของพวกเขา แต่เน้นการสนทนาเกี่ยวกับทางออกแทน - ผู้ไม่รับผิดชอบ (Blamer): โทษคนอื่นเสมอเมื่อเกิดปัญหา
แนวทาง: บันทึกงานและขั้นตอนต่างๆ ไว้ชัดเจนเพื่อลดข้อกล่าวหา - ผู้สร้างดราม่า (Drama Seeker): ชอบสร้างความขัดแย้งหรือนินทา
แนวทาง: หลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในเรื่องซุบซิบ และเน้นสนทนาเรื่องงานอย่างตรงไปตรงมา - ผู้ชอบควบคุม (Control Freak): ต้องการควบคุมทุกอย่างและไม่ยอมฟังคนอื่น
แนวทาง: กำหนดขอบเขตอย่างชัดเจนและหาทางเจรจาอย่างสมเหตุสมผล
2. สร้างขอบเขตและรักษาความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ
- วิธีการสร้างขอบเขต (Boundaries):
- หากเพื่อนร่วมงานมีพฤติกรรมล้ำเส้น เช่น การพูดหยาบคาย คุณสามารถบอกอย่างสุภาพว่า “ฉันอยากให้เรารักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกัน ขอความร่วมมือในการสื่อสารอย่างสุภาพ”
- เลือกตอบสนองกับบางเรื่องและไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่ไม่ก่อประโยชน์ เช่น การนินทา
- การรักษาความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ:
- หลีกเลี่ยงการแสดงอารมณ์ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง
- หากจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน ควรเน้นการพูดคุยเรื่องงานและแยกเรื่องส่วนตัวออกจากเรื่องงาน
3. การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์และสันติวิธี (Nonviolent Communication)
- เทคนิค “I-Message”: ใช้ประโยคที่เริ่มด้วย “ฉันรู้สึกว่า…” แทนการกล่าวโทษ เช่น
- “ฉันรู้สึกว่ามันยากที่จะทำงานให้สำเร็จ เมื่อไม่มีการสื่อสารล่วงหน้า”
- หลีกเลี่ยงคำพูดที่กล่าวโทษตรงๆ เช่น “คุณทำให้ทุกอย่างพัง”
- รับฟังอย่างจริงจัง: การรับฟังปัญหาของเพื่อนร่วมงานช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของเขาและหาวิธีแก้ปัญหาได้ดียิ่งขึ้น
4. การปรึกษาหัวหน้างานหรือฝ่ายบุคคล (HR)
- เมื่อใดที่ควรแจ้งหัวหน้างาน:
- หากพฤติกรรมส่งผลต่อความเป็นทีมอย่างชัดเจน เช่น การขัดขวางงาน การทำให้เกิดความขัดแย้งในทีม
- ขั้นตอนการแจ้งฝ่ายบุคคล:
- เตรียมบันทึกรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงวันที่ เวลา และพฤติกรรมที่สังเกตเห็น
- เสนอแนวทางแก้ไข เช่น ขอเปลี่ยนหน้าที่ หรือขอให้มีการพูดคุยปรับความเข้าใจ
5. ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรเชิงบวก (Positive Work Culture)
- กิจกรรมสร้างทีม (Team Building):
- จัดกิจกรรมที่ส่งเสริมความร่วมมือ เช่น เวิร์กชอป สันทนาการ หรือโครงการ CSR เพื่อกระตุ้นให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก
- การให้คำชื่นชม:
- สร้างวัฒนธรรมการให้คำชื่นชมในที่ทำงาน เมื่อใครทำสิ่งดีๆ คุณสามารถกล่าวชมเล็กๆ น้อยๆ เช่น “ดีมากที่คุณช่วยเราวันนี้” สิ่งนี้จะช่วยลดบทบาทของคน toxic ได้โดยอัตโนมัติ
6. การจัดการอารมณ์และความเครียด
- ฝึกการรับมือกับความเครียด:
- ใช้เทคนิคหายใจลึกๆ นับ 1-10 ก่อนตอบสนองในสถานการณ์เครียด
- หากรู้สึกเครียดบ่อยๆ ลองออกกำลังกาย ทำสมาธิ หรือปรึกษาเพื่อนร่วมงานคนอื่นเพื่อหาวิธีระบาย
- การปลีกตัวออกจากสถานการณ์:
- หากสถานการณ์ตึงเครียดเกินไป การขอตัวไปพักหรือเปลี่ยนไปทำงานอื่นชั่วคราว จะช่วยให้คุณมีเวลาสงบสติอารมณ์
7. การให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ
- เน้นข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์:
- แทนที่จะบอกว่า “คุณทำผิดอีกแล้ว” ให้พูดว่า “ฉันคิดว่ามีวิธีอื่นที่อาจได้ผลดีกว่านี้”
- หลีกเลี่ยงการให้ Feedback ในที่สาธารณะ:
- ให้ข้อเสนอแนะอย่างเป็นส่วนตัวและตรงประเด็นเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าต่อหน้าคนอื่น
8. การพิจารณาทางเลือกสุดท้าย
- เมื่อพยายามทุกวิธีแล้วไม่ได้ผล:
- หากพฤติกรรมของคน toxic ส่งผลกระทบอย่างต่อเนื่อง และฝ่ายบริหารไม่ดำเนินการแก้ไข คุณอาจพิจารณาทางเลือกเชิงกลยุทธ์ เช่น การหางานใหม่
- ปรึกษาโค้ชด้านอาชีพหรือผู้เชี่ยวชาญ:
- การขอคำปรึกษาจากโค้ชด้านอาชีพสามารถช่วยคุณประเมินสถานการณ์และวางแผนการก้าวต่อไปได้
สรุป
การจัดการกับคน toxic ในออฟฟิศต้องอาศัยทั้ง ความมั่นคงทางอารมณ์ และ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสร้างขอบเขต การให้ข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์ และการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการลดผลกระทบเชิงลบจากคนเหล่านี้ นอกจากนี้ การสนับสนุนจากหัวหน้างานและฝ่ายบุคคลก็มีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่ยั่งยืน
การรับมืออย่างเป็นระบบจะช่วยให้คุณรักษาความเป็นมืออาชีพ และช่วยให้สภาพแวดล้อมการทำงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
