ผจญภัยในออฟฟิส ตอน : แก้เกมการกลั่นแกล้ง เปลี่ยนที่ทำงานให้เป็นพื้นที่ปลอดภัย
แก้เกมการกลั่นแกล้ง เปลี่ยนที่ทำงานให้เป็นพื้นที่ปลอดภัย
การกลั่นแกล้งในที่ทำงาน หรือ Workplace Bullying เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบได้บ่อยในองค์กรทั่วโลก แม้ที่ทำงานควรเป็นพื้นที่ที่ส่งเสริมความร่วมมือและความก้าวหน้า แต่บางครั้งกลับกลายเป็นสนามที่เต็มไปด้วยความกดดัน การดูถูก หรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน หรือแม้กระทั่งผู้ใต้บังคับบัญชา หากไม่ได้รับการแก้ไข ปัญหานี้อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อบุคคล ทีมงาน และองค์กรในภาพรวม
สถานการณ์: การกลั่นแกล้งในที่ทำงานมีลักษณะอย่างไร
การกลั่นแกล้งในที่ทำงานสามารถเกิดขึ้นได้หลากหลายรูปแบบ และอาจไม่ได้สังเกตเห็นได้ง่าย ตัวอย่างสถานการณ์ทั่วไป ได้แก่:
- การวิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์
เช่น การตำหนิต่อหน้าสาธารณะหรือการลดทอนความน่าเชื่อถือของพนักงานในที่ประชุม - การกีดกันและปิดกั้นโอกาส
เช่น การไม่ให้ข้อมูลสำคัญในการทำงาน หรือการกีดกันไม่ให้เข้าร่วมโครงการที่สำคัญ - การใช้พลังอำนาจในทางที่ผิด
เช่น การข่มขู่ การออกคำสั่งที่ไม่สมเหตุสมผล หรือการใช้คำพูดเชิงดูถูก - การล่วงละเมิดทางจิตใจ
เช่น การปล่อยข่าวลือ การตั้งเป้าหมายที่ไม่เป็นธรรม หรือการจงใจทำให้รู้สึกอับอาย - การละเลยและเพิกเฉย
เช่น การเมินเฉยต่อความคิดเห็นในที่ประชุม หรือการปฏิบัติต่อพนักงานบางคนเหมือนไม่มีตัวตน
ผลกระทบ: เมื่อการกลั่นแกล้งสร้างความเสียหาย
ผลกระทบต่อพนักงาน
- สุขภาพจิตและสุขภาพกาย: ความเครียด วิตกกังวล ซึมเศร้า หรือแม้กระทั่งปัญหาทางสุขภาพ เช่น ปวดศีรษะ นอนไม่หลับ หรือภาวะหมดไฟ (Burnout)
- ประสิทธิภาพการทำงานลดลง: พนักงานที่ถูกกลั่นแกล้งมักสูญเสียความมั่นใจในตนเองและไม่สามารถทำงานได้อย่างเต็มที่
- ความสัมพันธ์ที่แย่ลง: การกลั่นแกล้งทำลายความสัมพันธ์ในทีมงาน และทำให้พนักงานรู้สึกโดดเดี่ยว
ผลกระทบต่อองค์กร
- ลดประสิทธิภาพของทีม: เมื่อพนักงานไม่มีความสุขในการทำงาน ความร่วมมือในทีมและประสิทธิภาพโดยรวมจะลดลง
- การสูญเสียบุคลากรที่มีคุณค่า: พนักงานที่รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรมอาจลาออก ส่งผลให้องค์กรเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการหาคนใหม่
- ชื่อเสียงขององค์กรเสียหาย: หากปัญหานี้ถูกเปิดเผยออกสู่สาธรณะ อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรในฐานะนายจ้าง
ทางออก: วิธีแก้ปัญหาการกลั่นแกล้งในที่ทำงาน
1. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ยอมรับการกลั่นแกล้ง
- กำหนดนโยบายที่ชัดเจน: องค์กรควรมีนโยบายที่ระบุว่าการกลั่นแกล้งในทุกรูปแบบเป็นสิ่งที่ไม่ยอมรับ พร้อมทั้งกำหนดแนวทางปฏิบัติหากมีการร้องเรียน
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่เคารพกัน: จัดกิจกรรมหรือการอบรมที่ส่งเสริมความร่วมมือ ความเท่าเทียม และการปฏิบัติต่อกันอย่างให้เกียรติ
2. สร้างระบบการรายงานที่ปลอดภัย
- ช่องทางการร้องเรียนที่เป็นความลับ: องค์กรควรจัดช่องทางที่พนักงานสามารถรายงานปัญหาได้โดยไม่ต้องกลัวการตอบโต้ เช่น การตั้งกล่องความคิดเห็น หรือการมีสายด่วนภายใน
- ผู้รับฟังที่เป็นกลาง: แต่งตั้งทีมงานหรือผู้ดูแลที่ได้รับการฝึกฝนมาเพื่อรับฟังปัญหาและสอบสวนอย่างยุติธรรม
3. ให้การสนับสนุนพนักงานที่ถูกกลั่นแกล้ง
- การให้คำปรึกษา: จัดบริการที่ปรึกษาหรือโค้ชที่ช่วยให้พนักงานรับมือกับความเครียดและสถานการณ์ที่เผชิญ
- การสร้างพื้นที่ปลอดภัย: หากพนักงานรู้สึกไม่ปลอดภัยในทีม องค์กรควรพิจารณาปรับเปลี่ยนบทบาทงานหรือสภาพแวดล้อมการทำงานชั่วคราว
4. ฝึกอบรมหัวหน้างานและทีมงาน
- อบรมเกี่ยวกับการป้องกันการกลั่นแกล้ง: หัวหน้างานควรได้รับการฝึกฝนเพื่อเรียนรู้วิธีรับมือกับความขัดแย้งและส่งเสริมการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างยุติธรรม
- อบรมทักษะการสื่อสาร: การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ช่วยลดความเข้าใจผิดและความขัดแย้งที่อาจนำไปสู่การกลั่นแกล้ง
5. สร้างบทลงโทษที่ชัดเจน
- การลงโทษทางวินัย: สำหรับผู้ที่ถูกพบว่ามีพฤติกรรมกลั่นแกล้ง องค์กรควรดำเนินการตามระเบียบวินัยอย่างเคร่งครัด เช่น การเตือน การตัดเงินเดือน หรือการให้ออกจากงาน
- การสร้างมาตรฐานที่เท่าเทียม: แสดงให้เห็นว่าทุกคนในองค์กรจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใด
การสร้างความเปลี่ยนแปลงในระยะยาว
การแก้ปัญหาการกลั่นแกล้งในที่ทำงานต้องใช้ความร่วมมือจากทุกฝ่ายในองค์กร ตั้งแต่ฝ่ายบริหาร หัวหน้างาน ไปจนถึงพนักงานทุกคน การส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและการยอมรับความแตกต่างจะช่วยลดโอกาสในการเกิดพฤติกรรมกลั่นแกล้ง และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น
บทสรุป: ที่ทำงานที่ดีต้องปราศจากการกลั่นแกล้ง
การกลั่นแกล้งในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องเล็ก เพราะมันส่งผลกระทบทั้งในระดับบุคคลและองค์กร การรับรู้ถึงปัญหา และการวางมาตรการที่ชัดเจนเพื่อป้องกันและแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี เมื่อพนักงานรู้สึกว่าองค์กรให้คุณค่าและปกป้องพวกเขา จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจ แรงจูงใจ และประสิทธิภาพในการทำงานอย่างยั่งยืน